Docrobot
Продукты
  • Docrobot.ЭДО
  • Docrobot.EDI
  • Docrobot.Маркировка
  • Docrobot.Логистика
  • Docrobot.Портал поставщика
  • Docrobot.ЭТрН
  • Docrobot.Framework-ЭП
  • Docrobot.Платформа
  • Docrobot.УПД
Отраслевые решения
  • EDI и ЭДО для ритейла
  • ЭДО для производителей маркированной продукции
  • EDI и ЭДО для дистрибьютеров
  • Документооборот для логистики
Интеграция и сервисы
Техподдержка
Компания
  • Поддержка
  • Контакты
  • Нам доверяют
  • Карьера
  • Партнеры
Ещё
    Задать вопрос
    8 (800) 555-36-69
    Заказать звонок
    press@exite.ru
    Москва, Большая Тульская, 11
    • Facebook
    • YouTube
    • Подключиться: 8 (495) 139-07-03 Заботливая техподдержка: 8 (800) 555-36-69
    • Зарегистрироваться

    • Войти
    • Продукты

    • Отраслевые решения

    • Интеграция и сервисы

    • Техподдержка

    • Компания

    Войти

    • Продукты

    • Отраслевые решения

    • Интеграция и сервисы

    • Техподдержка

    • Компания

    8 (495) 139-07-03 8 (800) 555-36-69

    Регистрация

      Документооборот

    • EDI

    • ЭТрН

    • Электронный документооборот

    • Фреймворк ЭП

      Новое

    • Аналитика и отчеты

      Новое

      Работа с товарами

    • Маркировка товаров

    • Передача кодов маркировки в УПД

    • Портал поставщика

      Поставки

    • Логистика

    • Электронная
      транспортная накладная

      Обменивайтесь ЭТрН в личном кабинете на сайте или в вашей 1С.

      Подробнее
    Продукты

      Документооборот

    • EDI
    • ЭТрН
    • Электронный документооборот
    • Фреймворк ЭП

      новое

    • Аналитика и отчеты

      новое

      Работа с товарами

    • Маркировка товаров
    • Передача кодов маркировки в УПД
    • Портал поставщика

      Поставки

    • Логистика
    8 (495) 139-07-03 8 (800) 555-36-69

    Регистрация

      РИТЕЙЛ

    • Розничные сети и магазины

    • Производители и поставщики

    • Дистрибьютеры

      Маркированный товар

    • Производителям
      маркированной продукции

    • Кейсы и реализованные
      проекты Docrobot

      Подробнее

      ЛОГИСТИКА

    • Логистические компании

    • Электронная
      транспортная накладная

      Обменивайтесь ЭТрН в личном кабинете на сайте или в вашей 1С.

      Подробнее
    Отраслевые решения

      РИТЕЙЛ

    • Розничные сети и магазины
    • Производители и поставщики
    • Дистрибьютеры

      Маркированный товар

    • Производителям
      маркированной продукции

      ЛОГИСТИКА

    • Логистические компании
    8 (495) 139-07-03 8 (800) 555-36-69

    Регистрация

      Интеграция

    • Интеграция с 1С

    • Интеграция c другими ERP и учетными системами

    • DR-Коннектор

    • Разработка решений на базе 1С

      СМЕНА ПРОВАЙДЕРА

    • Переход с других платформ ЭДО

    • Кейсы и реализованные
      проекты Docrobot

      Подробнее

      Полезные сервисы

    • Сервис проверки УПД

      Новое

    • Электронная
      транспортная накладная

      Обменивайтесь ЭТрН в личном кабинете на сайте или в вашей 1С.

      Подробнее
    Интеграция и сервисы

      Интеграция с УС

    • Интеграция с 1С
    • Интеграция c другими ERP и учетными системами
    • DR-Коннектор
    • Разработка решений на базе 1С

      СМЕНА ПРОВАЙДЕРА

    • Переход с других платформ ЭДО

      Полезные сервисы

    • Сервис проверки УПД

      новое

    8 (495) 139-07-03 8 (800) 555-36-69

    Регистрация

      Торговые сети

    • Инструкции торговых сетей

    • Спецификации документов

    • Требования ТС к УПД

      cap

    • Список GLN торговых сетей

    • Получить GLN

    • Торговые сети

      Полезное

    • Инструкции по работе с сервисами Docrobot

    • Справочник

    • Проверить УПД на ошибки

      Новое

    Техподдержка

      Торговые сети

    • Инструкции торговых сетей
    • Спецификации документов
    • Требования ТС к УПД
    • Список GLN торговых сетей
    • Получить GLN
    • Торговые сети

      Полезное

    • Инструкции по работе с сервисами Docrobot
    • Справочник
    • Проверить УПД на ошибки

      новое

    8 (495) 139-07-03 8 (800) 555-36-69

    Регистрация

      Компания

    • О компании

    • Лицензии

    • Нам доверяют

      cap

    • Карьера

    • Партнеры

    • Контакты

      Медиа

    • Новости

    • Мероприятия и вебинары

    • Блог

    • Кейсы

    Компания

      Компания

    • О компании
    • Лицензии
    • Нам доверяют
    • Карьера
    • Партнеры
    • Контакты

      Медиа

    • Новости
    • Мероприятия и вебинары
    • Блог
    • Кейсы
    8 (495) 139-07-03 8 (800) 555-36-69

    Регистрация

    • Главная
    • Блог
    • ЮЗЭДО
    • Техподдержка ЭДО: как работает

    Техподдержка ЭДО: как работает

    Техподдержка ЭДО: как работает

    ЮЗЭДО

    Электронный документооборот (ЭДО) в сфере ритейла упрощает обмен данными между заказчиками, поставщиками и дистрибьюторами. 

    Стороны обмениваются EDI-сообщениями в специальной системе электронного документооборота (СЭД). Ее организовывают компании-провайдеры, у которых достаточно технических возможностей, чтобы обеспечить бесперебойный и конфиденциальный обмен данными.

    Ритейл, ЭДО, техподдержка

    Стороны отправляют друг другу EDI-сообщения, которыми заказывают товары, корректируют состав поставки и подтверждают получение заказов. Подробнее о типах сообщений мы рассказывали в статье «Что такое EDI-сообщения». 

    В сфере ритейла очень важен бесперебойный обмен данными. Если сообщение не придет вовремя, бизнес-процессы остановятся: нельзя будет получить заказ от сети, отгрузить или принять товар. Здесь есть риски для всех сторон: машина с товаром стоит, продукция портится, а реализовать ее нельзя, пока не получено соответствующее EDI-сообщение.

    На первый план выходит качественная техподдержка. Именно ее сотрудники отвечают за то, чтобы система работала бесперебойно, а сообщения доставлялись мгновенно. Они же помогают начать работу с EDI, консультируют по вопросам интеграции, предупреждают об изменениях в работе системы. 

    При работе в 1С ЭДО техподдержка поможет, если:

    • не поступил документ,

    • не принимают поставку, 

    • при работе с платформой появились вопросы,

    • не получается самостоятельно интегрировать модуль в учетную систему. 

    Как в Docrobot работает ЭДО техподдержка: телефон и другие способы связаться

    Эксперты компании остаются на связи круглосуточно, чтобы в любое время помочь разобраться в особенностях работы платформы. Даже если вы пока не подключились к системе Docrobot, специалисты техподдержки расскажут об особенностях сервиса, проведут презентацию, выдадут тестовый доступ и настроят работу. Протестировав платформу на практике проще принять решение о подключении. 

    Как задать вопрос экспертам, если уже работаете в веб-версии сервиса или модуле для 1С:

    • ЭДО техподдержка, телефон,

    • электронная почта,

    • форма обратной связи.

    Удобнее пользоваться формой обратной связи. С ней вы можете выбрать категорию запроса и прикрепить скриншоты, чтобы получить быстрый и полный ответ. Для обращения через форму в зависимости от типа запроса понадобится указать ваш ИНН, номер заказа, наименование торговой сети, уникальные идентификаторы GLN. 

    Компания Docrobot, техподдержка ЭДО, номер телефона: 8 (800) 555-36-69

    Почта: support@docrobot.ru. 



    Назад к списку

    Остались вопросы?

    Мы знаем ответы и будем рады вам помочь.

    Отправить

    Отправляя запрос, соглашаюсь на обработку персональных данных и получение полезной информации от Docrobot.

    Вопрос по платформе Docrobot

      Компания

      Поддержка

      Контакты

      Нам доверяют

      Карьера

      Партнеры

    Узнавайте первыми о изменениях в продуктах

    Подписаться

    Презентация о компании

    RUS / KZ / ENG

    Docrobot (ранее E-COM) – компания разработчик SaaS-решений на основе электронного документооборота, EDI/ЭДО провайдер для ритейла с долей трафика более 40% в крупнейших федеральных сетях. Ведущий игрок рынка цифровизации ритейла в России и Казахстане. Компания существует с 2006 года и объединяет более 5000 поставщиков и производителей товаров, торговых сетей и логистических компаний в единую экосистему.

    Политика конфиденциальности Cookie | Политика обработки персональных данных | Реестр электронных документов

    © ООО «Э-КОМ», 2022

    RUS / KZ / ENG

    Подробнее

    Отправить

    Отправляя запрос, соглашаюсь на обработку персональных данных и получение полезной информации от Docrobot.

    Заявка отправлена

    Заявка на регистрацию успешно отправлена.

    Спасибо.

    Понятно

    Подключить