Техподдержка ЭДО: как работает

Электронный документооборот (ЭДО) в сфере ритейла упрощает обмен данными между заказчиками, поставщиками и дистрибьюторами. 

Стороны обмениваются EDI-сообщениями в специальной системе электронного документооборота (СЭД). Ее организовывают компании-провайдеры, у которых достаточно технических возможностей, чтобы обеспечить бесперебойный и конфиденциальный обмен данными.

Ритейл, ЭДО, техподдержка

Стороны отправляют друг другу EDI-сообщения, которыми заказывают товары, корректируют состав поставки и подтверждают получение заказов. Подробнее о типах сообщений мы рассказывали в статье «Что такое EDI-сообщения». 

В сфере ритейла очень важен бесперебойный обмен данными. Если сообщение не придет вовремя, бизнес-процессы остановятся: нельзя будет получить заказ от сети, отгрузить или принять товар. Здесь есть риски для всех сторон: машина с товаром стоит, продукция портится, а реализовать ее нельзя, пока не получено соответствующее EDI-сообщение.

На первый план выходит качественная техподдержка. Именно ее сотрудники отвечают за то, чтобы система работала бесперебойно, а сообщения доставлялись мгновенно. Они же помогают начать работу с EDI, консультируют по вопросам интеграции, предупреждают об изменениях в работе системы. 

При работе в 1С ЭДО техподдержка поможет, если:

• не поступил документ,

• не принимают поставку, 

• при работе с платформой появились вопросы,

• не получается самостоятельно интегрировать модуль в учетную систему. 

Как в Docrobot работает ЭДО техподдержка: телефон и другие способы связаться

Эксперты компании остаются на связи круглосуточно, чтобы в любое время помочь разобраться в особенностях работы платформы. Даже если вы пока не подключились к системе Docrobot, специалисты техподдержки расскажут об особенностях сервиса, проведут презентацию, выдадут тестовый доступ и настроят работу. Протестировав платформу на практике проще принять решение о подключении. 

Как задать вопрос экспертам, если уже работаете в веб-версии сервиса или модуле для 1С:

• ЭДО техподдержка, телефон,

• электронная почта,

• форма обратной связи.

Удобнее пользоваться формой обратной связи. С ней вы можете выбрать категорию запроса и прикрепить скриншоты, чтобы получить быстрый и полный ответ. Для обращения через форму в зависимости от типа запроса понадобится указать ваш ИНН, номер заказа, наименование торговой сети, уникальные идентификаторы GLN. 

Компания Docrobot, техподдержка ЭДО, номер телефона: 8 (800) 555-36-69

Почта: support@docrobot.ru.